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Seit zehn Jahren gibt es die telefonische Rechtsberatung

Ein Beitrag in Zusammenarbeit mit Rechtsanwältin Alexandra Wimmer
Stand: 01.02.2013

Nicht jedes Rechtsproblem ist so umfangreich, dass sich ein aufwendiger und teurer Besuch beim Rechtsanwalt in seiner Kanzlei lohnt. Andererseits langen einfache Internetrecherchen oftmals nicht aus, sind zu allgemein oder wenig fundiert, um eine individuelle Rechtsfrage zu beantworten. Genau diese Lücke füllt die telefonische Rechtsberatung, indem sie eine stets verfügbare und qualitativ hochwertige wie günstige Beratung bietet, die bequem per Telefonrechnung bezahlt wird. Die Deutsche Anwaltshotline ist seit über zehn Jahren dabei und hat sich inzwischen auf diesem Gebiet als Marktführer etabliert.

Erst im Jahr 2002 erlaubte ein Urteil des Bundesgerichtshofs die telefonische Rechtsberatung. Nur wenige Wochen ging die Deutsche Anwaltshotline an den Start, damals noch mit nur einer Rechtsanwältin. „Anfangs waren es nur circa fünf Anrufe pro Woche“, erinnert sich die Anwältin der ersten Stunde, Alexandra Wimmer, die noch immer per Hotline berät. Aktuell beraten über 90 Rechtsanwälte die Rechtsratsuchenden an jedem Tag im Jahr von 7 Uhr bis 1 Uhr morgens. Noch vor wenigen Jahren waren es noch die Hälfte an Anwälten, die in der Anwaltshotline telefonisch beraten haben.

Das immense Wachsen des Aufkommens an Anrufen beweist, dass das konsequente Qualitätsmanagement aufgeht: Die Kundenzufriedenheit steht stets im Mittelpunkt der Arbeit an der Hotline-Qualität, indem das (überwiegend positive) Feedback kontinuierlich ausgewertet wird und jeder einzelnen Unzufriedenheit eines Kunden nachgegangen wird, bis eine faire und für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden wird. Für jedes Rechtsgebiet bietet die Deutsche Anwaltshotline eine eigene Durchwahl an, sodass die Anrufer sofort einen Spezialisten am Hörer haben, der im jeweiligen Rechtsgebiet des Falles qualifiziert und erfahren ist.

Jeder Anwalt der Hotline ist zugelassener und selbstständiger Rechtsanwalt, der für die Telefonberatung über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung verfügen muss – der Durchschnitt aller teilnehmenden Kooperationsanwälte liegt hier weitaus höher. Sie gehen dabei alle ihrem regulären Kanzleigeschäft nach und sind somit auch mit der aktuellen Rechtsprechung und Gesetzesänderungen immer bestens vertraut.

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